Ассоциация-2

Председателю правления ТКБ ОАО
 Грядовой Ольге Викторовне
Открытое акционерное общество "ТРАНСКАПИТАЛБАНК"
109147, г. Москва,ул.Воронцовская,д. 27/35
 
Копия в контролирующую организацию:
 Операционное управление Московского
 Территориального управления Банка России,
115035,
Москва, ул. Балчуг, 2
 
от *********** ****** ***********
******,
г. Москва, ул. ************, д. *, корп. *, кв. **
8-926-***-**-**
E-mail: * **********@gmail.com
 
Счет: 4081*************165
Instant Card Visa
Electron ХХХХ ХХХХ **** ****

13 августа 2014 года, я, ******* ********************, обратился в ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС "ПЕТРОВСКИЙ" (ДО "Петровский" ТКБ ОАО), расположенный по адресу: 127051 г.Москва, 1-й Колобовский переулок, д.6 стр.3, для получения выписки по счету, выдачи денежных средств с карты Visa Electron ХХХХ ХХХХ **** ****, и закрытия вышеуказанной карты.
Цель визита – 1) справка, 2) деньги, 3) закрытие карты, именно в такой
последовательности была озвучена ведущему менеджеру по ведению счетов клиентов Н****** А********* Г********.
На карте находились денежные средства в сумме ** *** (********** ***** *********
******) рублей ** копейки. Г******* *. *. выдала мне заявления установленного
образца, которые были мною заполнены и переданы ей.
По неустановленным причинам, Г******* *. *. первым действием закрыла
(заблокировала) переданную ей карту. После чего извинилась, и довела до моего сведения, что сейчас наличные денежные средства я получить не могу, так как она заблокировала карту. Для получения наличных денежных средств мне необходимо обратиться с паспортом в кассу центрального офиса ТКБ ОАО в срок не ранее, чем через сутки с момента блокировки карты в любое удобное для меня время. Я дополнительно уточнил – точно ли через сутки, то есть 14 августа 2014 года, при предъявлении паспорта в кассе центрального офиса мне выдадут деньги, - на что Г******* *. *. повторно извинилась и подтвердила ранее озвученную информацию.
О сроках закрытия счета и расторжения договора я проинформирован не был.

18 августа 2014 года я прибыл в центральный офис ТКБ ОАО для получения в кассе по паспорту наличных денежных средств. Однако, кассир, а, впоследствии и Начальник отдела обслуживания клиентов и претензионной работы Б******* Л***** Ю******, довели до моего сведения, что в случае блокировки карты наличные денежные средства выдаются по будним дням в рабочее время с 9 до 18 часов, в срок не ранее, чем через 15 дней с момента блокировки карты. 
Таким образом, на настоящий момент, в результате неквалифицированных
действий сотрудника ТКБ ОАО Г******** *. *., я вынужден дважды дополнительно приезжать в офис Банка, что совершенно неудобно с точки зрения временных затрат, тратя каждый раз около полутора часов личного времени. Кроме того, необходимость отпрашиваться в рабочее время для получения денежных средств также не способствует позитивному восприятию обстоятельств, послуживших причиной этого факта. Затягивание сроков с выдачей наличных денежных средств препятствует как ремонту транспортного средства, так и действиям по взысканию со страховой дополнительной страховой выплаты. Возникают обоснованные сомнения в профессионализме сотрудника, а равно, в деловой репутации Банка, содержащего профессионалов столь «высокого» уровня.